Condições de Reserva

As presentes Condições Gerais de Reserva regulam o contrato de prestação de serviços de alojamento temporário entre a Pando da Silva, LDA (proprietária da marca Casas do Planalto) e o Hóspede.

1. Reservas e Pagamento

Para garantir a confirmação da sua estadia nas Casas do Planalto, aplicam-se as seguintes condições de pagamento:

Pagamento Integral: O valor total da reserva (100%) deve ser liquidado no momento da realização da reserva.
Métodos Aceites: O pagamento poderá ser efetuado através dos meios disponibilizados na nossa plataforma ou acordados diretamente (transferência bancária ou referência Multibanco, quando aplicável).
Confirmação: A reserva apenas se considera efetiva após a receção do comprovativo de pagamento e o envio do e-mail de confirmação por parte das Casas do Planalto.

2. Política de Cancelamento e Reembolso

Compreendemos que imprevistos acontecem. A nossa política de cancelamento foi desenhada para ser justa e transparente:

Cancelamento Gratuito (até 7 dias): Se cancelar a sua reserva até 7 dias antes da data prevista de check-in, será reembolsado na totalidade (100% do valor pago).
Menos de 7 dias: Para cancelamentos efetuados com menos de 7 dias de antecedência em relação à data de check-in, não haverá lugar a qualquer reembolso, sendo cobrado o valor total da estadia a título de indemnização por cancelamento tardio.
Não Comparência (No-Show): A não comparência no dia do check-in, sem aviso prévio, implica a perda total do valor da reserva.
Saída Antecipada: Caso o hóspede decida abandonar o alojamento antes da data prevista de check-out, não haverá lugar à devolução do valor das noites não usufruídas.

3. Check-in e Check-out

Para garantir a higienização e preparação adequada das nossas casas, estabelecemos os seguintes horários:

Check-in: Disponível a partir das 15:00.
Check-out: Deve ser efetuado até às 12:00.

Qualquer pedido de alteração a estes horários (Early Check-in ou Late Check-out) está sujeito a disponibilidade e confirmação prévia.

4. Regras da Casa e Responsabilidade

Danos: O hóspede é responsável por zelar pela conservação do alojamento e do seu recheio. Quaisquer danos causados durante a estadia deverão ser comunicados e poderão ser cobrados.
Fumar: É estritamente proibido fumar no interior das casas.
Ruído: Pedimos o respeito pelo descanso dos vizinhos e pela tranquilidade da aldeia, devendo evitar-se ruído excessivo entre as 22:00 e as 08:00.
Capacidade: Não é permitido exceder o número máximo de hóspedes indicado na reserva sem autorização prévia.

5. Dados da Empresa

Entidade: Pando da Silva, LDA
NIF: 516092480
Morada: Av. Eng. Duarte Pacheco 20 A, 5160-218 Torre de Moncorvo

Última atualização: Fevereiro de 2026